收样室里的忙碌-ag捕鱼

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收样室里的忙碌
作者:admin 2013-09-04 15:01 浏览次数: 次

 

老高,我的报告做好了没有?”、“小许,我的委托来了请收样!”……在精诚工程质量检测公司收样室,工作人员每天就是这样度过的,在这里,有送委托的、有取报告的、有查资料的,收样室的工作紧张而繁忙。

收样室虽小但与市场息息相关,他是精诚工程质量检测公司的“灵魂”,负责样品的接收、核准、流转。这个公司规定:凡收到的委托单、样品一律进收样室;凡检验的报告一律送收样室。于是,收样室成了连接客户的“窗口”和“纽带”,而对内它是检测工作的前台,没有这个前台的工作流程,其他各项工作都无法展开。

由于收样室是客户频频光顾的地方,来样、接样、填委托、取报告的客户络绎不绝,有时,着实让人难以招架。面对困难,岗位人员狠抓基础工作的落实,加强程序化管理,把握过程控制,使收样室工作做到了有条不紊、忙而不乱。

客户是上帝,质量是生命,热情为客户做好服务是收样室的首要工作,确保工作无差错,是收样室工作的重中之重。客户来了给他们端上一杯热水,你请坐、稍等候、很快好,客户走了道一声走好,合作愉快!一串串文明用语表达了一份真情、传达了一份热情,带来了一份愉悦,增添了一种信任,拉近了收样室与客户间的距离。为了保证工作质量,收样室3名员工既有分工、又有协作,使得收样、录入、打印、派发、报告发放环环相扣,有时为了一个砖样数据,他们查资料,找规范,反复论证,绝不放过一份不合格的样品。两年多来,收样室共收到委托单数以万份,确保了无差错。有时一天下来,收样室要收到客户近百份委托单,分发报告百余份。同时,为了提升服务质量,他们在门前还设置了意见箱,方便客户投诉。很多客户感慨地说:“来精诚办事,我们没想到的精诚为我们想到了,我们想到的精诚为我们想得更好”。

董志军  

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